Salta al contingut

Política deprivadesa

Responsable del tractament

FELIU EXPERIÈNCIA IMMOBILIÀRIA, S.L.U. ("FELIU"), amb domicili social al carrer Sant Pius X, 17, 08800 Vilanova i la Geltrú, amb NIF número B65695025, telèfon (+34) 938141751 i email de contacte: dpo@finquesfeliu.es, empresa que pertany al Grup Housfy.

Aquesta Política de Privadesa té per objecte facilitar informació sobre els drets que assisteixen tant a l'Usuari com al Visitant en virtut del Reglament General de Protecció de Dades ("RGPD") i la Llei Orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals (LOPDGDD).

Així mateix, us informem que FELIU compta amb un Delegat de Protecció de Dades designat amb qui es podrà posar en contacte a través de la següent adreça (dpo@finquesfeliu.es).

Aquesta Política de Privadesa regeix el Lloc Web de l'empresahttps://www.finquesfeliu.es(d'ara endavant "finquesfeliu.es"), i el tractament de les dades de caràcter personal dels nostres usuaris registrats.

Quins tractaments fem amb les vostres dades personals?

A FELIU volem ser transparents i informar-lo sobre els tractaments que duem a terme amb les seves dades i les finalitats per les quals tractem les dades esmentades.

1. Gestió de la relació contractual amb clients:

  • prestar, administrar, ampliar i millorar el servei i mantenir la relació contractual establerta
  • atendre la vostra petició i prestar-vos el servei sol·licitat i/o contractat
  • prevenir i identificar el frau, el blanqueig de capitals i finançament al terrorisme
  • gestió i tractament d'incidències i/o reclamacions, sol·licituds d'informació, consultes usuaris rebudes a través del servei d'atenció al client via telefònica
  • enregistrament de la interacció mantinguda amb FELIU a través dels canals de servei d'atenció al client amb la finalitat de resoldre incidències i millorar el servei
  • qualsevol altre ús sobre la base de l'interès legítim vinculat a la relació entre FELIU i els interessats

2. Enviament de comunicacions comercials per vies electròniques:

3. Anàlisi, segmentació i perfilat de clients i usuaris:

  • Analitzar i segmentar les dades i els hàbits de consum amb la finalitat d'obtenir perfils comuns de clients i usuaris.
  • Oferir-vos productes i dissenyar promocions i comunicacions comercials i publicitàries per enviar-les per vies electròniques (newsletters, sms, etc.) d'acord amb els vostres gustos i preferències en base als resultats de les accions d'anàlisi, segmentació i perfilat de clients i usuaris.

4. Manteniment de llistes de supressió per evitar ser contactat:

Mantenir una llista de supressió amb la confirmació dels usuaris que hagin sol·licitat la supressió de les seves dades o la seva oposició al tractament.

5. Anàlisi dús, funcionament i millora de la web:

  • reconèixer el vostre usuari quan accedeixi de nou al lloc web
  • adaptar el lloc web al tipus de dispositiu utilitzat
  • adaptar el lloc web als criteris de personalització elegits per l'usuari i recordar-los
  • estudiar possibles millores del lloc web per optimitzar l'experiència d'usabilitat i implementar-les

6. Videovigilància i seguretat:

Captar imatges a través de càmeres de seguretat amb finalitats de seguretat i altres actuacions.

7. Ús d'Intel·ligència Artificial per a la gestió de clients:

Utilitzem tecnologies d'intel·ligència artificial (IA) per optimitzar els nostres processos de captació de clients i gestió de contactes (leads). Els nostres sistemes d'IA tracten les vostres dades personals amb els objectius següents:

  • Anàlisi i segmentació d'audiències: identificar patrons de comportament i interessos per agrupar els nostres contactes en segments, cosa que ens permet enviar comunicacions més rellevants i personalitzades.
  • Qualificació de leads: assignar una puntuació als contactes en funció de la seva interacció amb nosaltres i el seu perfil, perquè el nostre equip comercial pugui prioritzar l'atenció a aquells que han mostrat més interès.

8. Investigacions internes:

Gestionar denúncies o investigacions internes per vulneració per l'interessat de la normativa interna, cosa que implica la gestió de l'expedient i la consulta a les àrees que calguin.

Quina informació es recull?

FELIU recull dades com nom i cognoms, data de naixement, DNI/NIE, domicili, compte bancari, correu electrònic, adreça IP, telèfon mòbil i fix, intenció de venda i/o compra i qualsevol altra dada que trieu proporcionar a través de l'ús del telèfon i/o correu electrònic i/o la nostra zona d'usuari, informació i documentació sobre l'immoble, data de naixement, gènere, estat civil, imatge.

També podem gravar les trucades telefòniques que fem amb vostè.

Les dades que ens proporcionin tercers, sempre que hi hagi una causa que legitimi la comunicació de dades esmentada, informant-lo en cada moment de la procedència de les seves dades.

Com es recullen les vostres dades?

Recollim les seves dades que ens proporciona directament a través del formulari de la nostra pàgina web, per telèfon, a les botigues físiques de FELIU oa través dels nostres comercials.

Recollim també les seves dades a través de tercers, com ara empreses del grup i altres col·laboradors del sector immobiliari. Quan les dades siguin proporcionades per tercers, sempre que hi hagi una causa que legitimi la comunicació de dades esmentada, us informarem sobre la procedència de les vostres dades.

Per quant de temps se'n conserven les dades?

Us informem que conservem les vostres dades personals durant tota la vigència de la relació contractual o per un període superior si així ens autoritzeu. Així mateix, us informem que les vostres dades romandran bloquejades per l'atenció de reclamacions judicials, administratives o fiscals i en compliment de la legislació de blanqueig de capitals, pels terminis que legalment determini cada normativa que sigui aplicable.

També tindrem en compte si, amb el pas del temps, podem reduir les dades personals que utilitzem i com podem fer-ho, i si podem anonimitzar les vostres dades personals de manera que ja no us puguin associar o identificar-vos, i en aquest cas podrem utilitzar la informació sense previ avís.

Quina és la legitimació per al tractament de les vostres dades?

FELIU tractarà les vostres dades en base a les següents legitimacions:

1. La relació precontractual i contractual.

La base legal per al tractament de les vostres dades és l'execució del contracte o l'aplicació de mesures precontractuals per tal de tramitar i gestionar la vostra sol·licitud. Així mateix, podrem comunicar les vostres dades a empreses del Grup Housfy quan sigui necessari per executar la relació contractual.

2. El consentiment:

  1. Tant l'oferta de productes i serveis, com la cessió de dades a terceres entitats del sector de serveis immobiliaris, d'administració de finques i serveis accessoris, incloses les empreses del Grup Housfy, al qual pertany FELIU, i al sector de serveis de màrqueting, amb la finalitat de remetre-li comunicacions comercials i informació única i exclusivament sobre productes immobiliaris, d'administracions. sol·licita expressament mitjançant la marcació de la casella que figura al formulari de la pàgina web, sense que en cap cas la retirada d'aquest consentiment condicioni l'execució del contracte. Els consentiments poden ser revocats en qualsevol moment enviant un correu electrònic a dpo@finquesfeliu.es
  2. L'elaboració de perfils amb la finalitat d'oferir-vos productes i dissenyar promocions i comunicacions comercials i publicitàries per a enviar-los per vies electròniques (newsletters, sms, etc.) d'acord amb els vostres gustos i preferències en base als resultats de les accions d'anàlisi, segmentació i perfilat de clients i usuaris.

3. L'interès legítim:

  1. Enviament de comunicacions comercials sempre que hi hagi un interès legítim sobre productes i serveis d'empreses del Grup Housfy amb activitat comercial cessionàries de les dades personals atès la seva condició de grup de serveis immobiliaris, perquè són anàlegs als contractes per al client. La base legítima de l'interès legítim és mantenir la relació amb el client donant d'alta productes nous, millorant les condicions dels productes i/o serveis que ha contractat i oferint informació sobre productes i/o serveis anàlegs que poden ser interessants per al client, cosa que permet al responsable del tractament continuar amb la seva activitat econòmica i créixer dins del seu sector.
  2. Realització d'enquestes: Verificar la qualitat de les comunicacions, dels procediments del responsable del tractament, del tracte rebut per l'usuari, així com dels productes i els serveis de FELIU. Millorar els procediments d'atenció dels usuaris i actualitzar el catàleg de productes i serveis, entenent la manera com l'usuari interactua amb FELIU, així com detectant-ne el grau de satisfacció.
  3. Fitxer: Conservar un fitxer de les activitats de FELIU de cara a possibles responsabilitats.
  4. Tractament de dades de representants i persones de contacte: Identificar les persones que representin el client o que intervinguin com a contacte als efectes de la contractació. Aquest tractament només és aplicable en cas que el client sigui una persona jurídica.
  5. Gestió i control del frau: Interposició de denúncies i representació en judici en cas d'impagament.

4. Linterès públic:

  1. Videovigilància
  2. Investigacions internes

A quins destinataris es comunicaran les vostres dades?

Les vostres dades personals podran ser comunicades a tercers quan la comunicació sigui necessària per a la correcta prestació dels seus serveis, entre ells:

  • Entitats del Grup Housfy per a fins administratius interns i comercials.
  • Jutges i tribunals, hisenda pública, organismes de govern i administració pública, forces i cossos de seguretat de l'Estat, etc. quan hi hagi una obligació legal.
  • Encarregats del tractament amb què FELIU ha subscrit els corresponents contractes d'encarregat del tractament que recullen les degudes garanties.

Es podran realitzar transferències internacionals de les vostres dades personals a prestadors de serveis de FELIU. Aquests prestadors poden estar ubicats en estats fora de l'Espai Econòmic Europeu. Quan no s'hagi declarat que compten amb un nivell de protecció equivalent a l'europeu, FELIU adoptarà les clàusules contractuals tipus corresponents.

FELIU contracta la seva infraestructura virtual segons un model de Cloud Computing a través d'Amazon Web Services (AWS) els servidors dels quals es troben dins de l'Espai Econòmic Europeu.

Encarregats del tractament ubicats als Estats Units i altres països fora de la Unió Europea, necessaris per a l'execució del contracte de l'encàrrec:

  • WhatsApp Inc. (EUA) a l'empara de les Clàusules tipus de protecció de dades adoptades per la Comissió.
  • Iterable Inc. (servei de missatgeria instantània), allotjat als Estats Units ia la protecció de les Clàusules tipus de protecció de dades adoptades per la Comissió Europea.
  • Microsoft Corporation (EUA) a l'empara de les Clàusules tipus de protecció de dades adoptades per la Comissió.

Tindran accés a les vostres dades les empreses que ens presten un servei comercial realitzant activitats de màrqueting, prevenció del frau i del blanqueig de capitals, serveis immobiliaris, de taxació, fotografia i arquitectura.

Quines dades ens proporcionen tercers sobre vostè?

Podem rebre informació sobre vostè de tercers encarregats de proporcionar serveis tècnics, de pagament i de lliurament, de xarxes publicitàries, de proveïdors analítics i de proveïdors de cerques quan ens ofereixin serveis.

De proveïdors de programari que ofereixin una solució danàlisi que pugui registrar: Pantalles visitades, Patrons dinteracció (com accions a la pantalla, gestos: tocs, desplaçaments), i Detalls del dispositiu (Tipus, Versió, Model, Sistema Operatiu). Utilitzem la informació recollida per aquests proveïdors per millorar el nostre servei.

Aquests proveïdors emmagatzemen i processen aquesta informació al nostre nom i poden contenir informació d'identificació personal, encara que l'eliminem de forma proactiva quan sigui possible.

En qualsevol altre cas en què hagueu consentit revelar-nos les vostres dades.

Com protegim les vostres dades?

FELIU, amb l'objectiu de fer efectiva i eficaç aquesta Política de Privadesa, ha adoptat les mesures de seguretat d'índole tècnica i organitzativa que vénen exigides a la legislació vigent en matèria de protecció de dades de caràcter personal.

S'han establert tots els mitjans i mecanismes necessaris per evitar l'alteració, la pèrdua, el mal ús, el tractament i l'accés no autoritzats o robatori d'aquests, tenint en compte l'estat de la tecnologia. Això no obstant, haurà de tenir en compte que les mesures a Internet, a causa de la seva naturalesa i caràcter global, no són inexpugnables.

La normativa de protecció de dades concedeix als interessats la possibilitat dexercir una sèrie de drets que els permetin garantir i protegir de forma real i efectiva el seu dret a lhonor ia la intimitat personal i familiar.

Què passa si vostè ens facilita dades de tercers?

En el cas que, en el curs d'una relació amb nosaltres, ens faciliteu dades personals de tercers, us recordem que és l'únic responsable d'haver obtingut el vostre consentiment previ per comunicar les dades personals a FELIU amb la finalitat que en cada cas se us informe, així com d'haver-vos informat del contingut d'aquesta Política.

Es responsabilitza de mantenir indemne totes les empreses del Grup Housfy de qualsevol responsabilitat que es derivi de la manca d'informació i/o consentiment al tercer.

Quines són les vostres responsabilitats?

És responsable de cadascuna de les dades personals que ens faciliti, així com de la seva veracitat, inexactitud, actualització, vigència i autenticitat fins i tot el seu consentiment perquè s'utilitzin i/o tractin.

Així mateix, vostè és responsable de les dades de tercers que ens proporcioni i respecte de les quals s'obliga a obtenir el seu consentiment un cop us hagi traslladat la informació de privadesa proporcionada en aquell cas específic per a FELIU, atès que nosaltres no tenim un contacte directe amb aquest tercer. I no oblideu que és responsable de consultar de forma periòdica aquesta Política i les seves actualitzacions.

Quins són els vostres drets en matèria de protecció de dades?

Us informem que podreu exercir els drets següents:

  1. Dret d'accés a les vostres dades personals per saber quines són objecte de tractament i les operacions de tractament dutes a terme amb elles;
  2. Dret de rectificació de qualsevol dada personal que sigui inexacta i incompleta;
  3. Dret de supressió de les dades personals, quan sigui possible;
  4. Dret a sol·licitar la limitació del tractament de les vostres dades personals quan l'exactitud, la legalitat o la necessitat del tractament de les dades resulti dubtosa, i en aquest cas, podrem conservar les dades per a l'exercici o la defensa de reclamacions.
  5. Dret d'oposició al tractament de les vostres dades personals, quan la base legal que ens habiliti per al vostre tractament sigui l'interès legítim. FELIU deixarà de tractar les dades excepte quan tingui un interès legítim imperiós o per a la formulació, l'exercici o la defensa de reclamacions.
  6. Dret a la portabilitat de les seves dades, dret de l'interessat a rebre dades personals que li incumbeixen, que hagi facilitat a FELIU, en un format estructurat, d'ús comú i lectura mecànica, ia transmetre'ls a un altre responsable del tractament sense que ho impedeixi el responsable al qual se li hagin facilitat, sempre que es compleixin les condicions establertes a l'article 20 del Reglament General de Protecció.
common.microsites.feliu.legal.privacy.rights.content3

És possible que hàgiu d'actualitzar aquesta Política de Privadesa; per això cal que reviseu aquesta política periòdicament i si és possible cada vegada que accediu al Lloc Web amb l'objectiu d'estar adequadament informat sobre el tipus d'informació recopilada i el seu tractament. Podeu trobar la Política de Privadesa al peu del Lloc Web. No obstant això, us comunicarem qualsevol modificació de la present política de privadesa que afecti el tractament de les vostres dades personals.

Darrera actualització: Setembre 2026