1. Cada cliente es diferente pero \u00bfCu\u00e1l es su ideal cuando hay que asesorarle?<\/p>\n
Siempre he entendido que lo primordial es preguntar y escuchar para identificar con precisi\u00f3n las necesidades, inquietudes y expectativas del cliente. A partir de aqu\u00ed en Feliu planteamos y argumentamos las distintas opciones desde un punto de vista global, es decir, no solo presentamos la mejor opci\u00f3n inmobiliaria sino que tambi\u00e9n tenemos en cuenta otros factores como: fiscalidad, rendimiento a corto, medio o largo plazo, vinculaciones familiares o emocionales, etc. En definitiva, nuestro cliente debe tener toda la informaci\u00f3n para poder tomar
\nlas mejores decisiones. Estamos comprometidos con nuestros clientes.<\/p>\n
2. \u00bfC\u00f3mo ha cambiado su trabajo con los a\u00f1os?<\/p>\n
\nLos cambios han sido muchos. Destacar\u00eda tres:<\/p>\n
\n 1. Los trabajos administrativos y de gesti\u00f3n b\u00e1sica tienen menos valor: Su automatizaci\u00f3n nos permite seguir siendo competitivos.<\/p>\n
\n 2. Hoy los Clientes est\u00e1n m\u00e1s y mejor informados: Esto nos exige m\u00e1s y mejor formaci\u00f3n, estar presentes en Internet para que nos encuentren e ir implantando nuevos canales de comunicaci\u00f3n para ser \u00fatiles.<\/p>\n
\n 3. La inmediatez es m\u00e1s que nunca una demanda social: Hay que dar servicio r\u00e1pido, eficiente y en tiempo real.<\/p>\n
\nEn un entorno de cambios constantes como el actual, en Finques Feliu estamos preparados para propiciar los que creamos que aporten mayor valor a nuestros clientes. En este sentido, en abril de 2019 pusimos en marcha la iniciativa \u00abLidera tu proyecto\u00bb. Se trata de una herramienta que facilita la innovaci\u00f3n interna de la que surgen interesantes iniciativas que son implantadas y por supuesto, su desarrollo e implementaci\u00f3n es monitorizada. Por otro lado, nuestra participaci\u00f3n en las start-ups: HOLAHOME y SMARTFINCAS nos permite conocer de primera mano las \u00faltimas tendencias del sector.<\/p>\n
3. \u00bfCu\u00e1l es su mayor satisfacci\u00f3n profesional?<\/p>\n
\nPor un lado, liderar el proyecto Finques Feliu que me apasiona e ilusiona: planificar, motivar, crecer, acompa\u00f1ar a todo el equipo y ver los resultados es muy gratificante.
\nPor otro lado, no he dejado de ser administrador de fincas por lo que siempre que puedo, asesoro a algunos clientes con los que, tras tantos a\u00f1os de relaci\u00f3n, nos une una buena amistad. Sin duda alguna, poder facilitar la soluci\u00f3n de problemas complejos es una gran satisfacci\u00f3n personal.
\nPor \u00faltimo, cuidar de la \u201ccultura de la empresa\u201d heredada de mi t\u00eda y mi abuelo y mejorada con socios, directivos y colaboradores que han participado de nuestra historia, es uno de mis retos m\u00e1s apasionantes. Este a\u00f1o hemos definido nuestros tres valores: Confianza, futuro y positividad.<\/p>\n
4. Estamos en diciembre toca pues hacer un balance del a\u00f1o. \u00bfC\u00f3mo ha sido 2019 para Finques Feliu?<\/p>\n
Prevemos cerrar con un 10% de incremento de facturaci\u00f3n, que se reparte por partes iguales en nuestros tres servicios : Comunidades, Patrimonio e Inmobiliaria. Es como nos gusta crecer: lenta, sostenida y de forma diversificada. Ahora bien, sobretodo, estamos muy satisfechos de los cambios culturales que hemos implantado: estamos convencidos que aseguran el futuro de Finques Feliu.<\/p>\n
5. \u00a1Miremos ahora al futuro! \u00bfCu\u00e1les son las prioridades estrat\u00e9gicas de Feliu para 2020?<\/p>\n
Nuestra estrategia se basa en cinco ejes:<\/p>\n
1) Competitividad: buscamos la eficiencia que nos permite liberar tiempo para destinarlo a dar m\u00e1s valor a nuestros clientes.<\/p>\n
\n2) Fidelizaci\u00f3n: los clientes son nuestro patrimonio. Buscamos sorprenderles mejorando sus expectativas. Ellos son la principal fuente de entrada de nuevos clientes gracias a sus recomendaciones y queremos que siga siendo as\u00ed.<\/p>\n
\n3) Diferenciaci\u00f3n: nuestro servicio de l’ \u201cUIl del Amo\u201d, la certificaci\u00f3n de calidad ISO, nuestro servicio de atenci\u00f3n 24 horas, la APP y administraci\u00f3n on line, la apuesta por la gesti\u00f3n de personas, etc. nos diferencian de la competencia. La innovaci\u00f3n tanto interna como interna, nos asegura que incrementaremos nuestros valores y servicios diferenciales.<\/p>\n
\n4) Crecimiento: esta realidad nos da la posibilidad de seguir innovando lo que resulta esencial para dar un mejor servicio a nuestros clientes.<\/p>\n
\n5) Personas: El equipo humano de Feliu es nuestro principal activo. Nuestro objetivo es convertirnos en una de las mejores empresas de servicios inmobiliarios donde puedan trabajar los mejores profesionales. Nuestro departamento de Gesti\u00f3n de Personas incorpora a una coach profesional, lidera este ambicioso reto.<\/p>\n
6. \u00bfCu\u00e1l es su visi\u00f3n sobre el mercado de viviendas en alquiler en Barcelona?<\/p>\n
\nEs un mercado con fuerte demanda y una oferta limitada lo que implica una presi\u00f3n sobre los precios al alza. Entiendo que la demanda seguir\u00e1 incrementando y la oferta no lo har\u00e1 significativamente.
\nLos \u00faltimos cambios normativos y la incertidumbre de los que vendr\u00e1n tienen al sector a la expectativa de c\u00f3mo se regular\u00e1n los arrendamientos de viviendas y, para los inversores, con decisiones de adquisici\u00f3n de edificios para su arrendamiento congeladas.
\nPor otro lado, entendemos que una subida de precios, no ser\u00e1 aceptada por el mercado porque superar\u00e1 la capacidad adquisitiva de los arrendatarios.
\nNuestro pron\u00f3stico es que habr\u00e1 un ligero ajuste de precios al alza (entre 2 y 8%).<\/p>\n
\n7. \u00bfQu\u00e9 deberes tiene el sector de la administraci\u00f3n de fincas?<\/p>\n
\n1. Digitalizaci\u00f3n de las empresas: automatizaci\u00f3n de los procesos, redefinici\u00f3n de nuestros servicios para dar respuesta a las nuevas necesidades y exigencias de la sociedad.<\/p>\n
2. Formaci\u00f3n continua: tanto en conocimientos como en competencias El Col\u00b7legi d\u2019Administradors de Finques de Barcelona-Lleida, es nuestro principal proveedor de contenidos formativos para nuestro equipo y, estamos seguros, que adaptar\u00e1n su oferta actual a las nuevas necesidades.<\/p>\n
Muchas gracias, para nuestros lectores seguro que ha sido una entrevista interesante.<\/p>\n
Fuente de la foto: Finques Feliu.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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