Política de Privacitat

 

POLÍTICA DE PRIVACITAT 



 

Responsable del tractament:

 

FINQUES FELIU, S.L.U. (“FELIU”), amb domicili social a Via Augusta 143, 3r, 08021 Barcelona, amb NIF número B-65856577, telèfon (+34) 93 200 59 79 i email de contacte: dpo@feliu.es, empresa que pertany al Grup Housfy.

 

La present Política de Privacitat té per objecte facilitar informació sobre els drets que assisteixen tant a l’Usuari com al Visitant en virtut del Reglament General de Protecció de Dades (“RGPD”) i la Llei Orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals (LOPDGDD).

Tanmateix, l’informem que FELIU compta amb un Delegat de Protecció de Dades designat amb qui es podrà posar en contacte a través de la següent adreça (dpo@feliu.es).

Aquesta Política de Privacitat regeix el Lloc Web de l’empresa https://www.finquesfeliu.es (d’ara endavant “Feliu.es”), i el tractament de les dades de caràcter personal dels nostres usuaris registrats.

¿Quins tractaments realitzem amb les seves dades personals?

A FELIU volem ser transparents i informar-li sobre els tractaments que duem a terme amb les seves dades, i les finalitats per les quals tractem les esmentades dades.

  1. Gestió de la relació contractual amb clients:
 
  • Prestar, administrar, ampliar i millorar el servei i mantenir la relació contractual establerta.
  • Atendre la seva petició i prestar-li el servei sol·licitat i/o contractat.
  • Prevenir i identificar el frau, el blanqueig de capitals i el finançament al terrorisme.
  • Gestionar i tractar incidències i/o reclamacions, sol·licituds d'informació, i consultes d’usuaris rebudes a través del servei d’atenció al client via telefònica.
  • Gravar la interacció mantinguda amb FELIU a través dels canals de servei d’atenció al client amb la finalitat de resoldre incidències i millorar el servei.
  • Qualsevol altre ús d’acord amb l’interès legítim vinculat a la relació entre FELIU i els interessats.
 
  1. Enviament de comunicacions comercials per vies electròniques:
    • Mantenir-li informat de qualsevol informació, promoció, newsletter i publicitat que pogués ser del seu interès sobre l’activitat de l’empresa i els seus serveis, així com oferir-li nous serveis adaptats als seus interessos.
    • Gestionar la seva correcta participació en les diferents accions promocionals (sorteigs, concursos, etc.) organitzats per FELIU.
    • Remetre informació comercial, per qualsevol mitjà inclòs electrònic, sobre les activitats, productes i serveis de les empreses del Grup Housfy:
 
  1. HOUSFY REAL ESTATE, S.L.
  2. HIBO TECH SERVICES, S.L.U. (https://hiboteca.com)
  3. FINQUES FELIU, S.L.U. (https://www.finquesfeliu.es)
  4. FINQUES MARTINEZ, S.L.U. (https://www.finquesmartinez.com/es/)
  5. DESPATX OLIVARES, S.L.U. (https://www.fincasolivares.com)
  6. HOUSFY SERVICES, S.L.U.
 
  1. Anàlisi, segmentació i perfilat de clients i usuaris:
    • Analitzar i segmentar les seves dades i hàbits de consum amb la finalitat d'obtenir perfils comuns de clients i usuaris.
    • Oferir-li productes i dissenyar promocions i comunicacions comercials i publicitaris pel seu enviament per vies electròniques (newsletters, sms, etc.) d’acord amb els seus gustos i preferències a partir dels resultats de les accions d’anàlisi, segmentació i perfilat de clients i usuaris.
 
  1. Manteniment de llistes de supressió per evitar ser contactat: Mantenir una llista de supressió amb la confirmació d’aquells usuaris que hagin sol·licitat la supressió de les seves dades o la seva oposició al tractament de les mateixes.
 
  1. Anàlisi d’ús, funcionament i millora de la web: 
 
  • Reconèixer el seu usuari quan accedeixi de nou a la web.
  • Adequar la web al tipus de dispositiu empleat.
  • Adequar la web als criteris de personalització escollits per l’usuari i recordar-los. 
  • Estudiar possibles millores de la web per optimitzar l’experiència d’usabilitat i implementar-les.
 
  1. Videovigilància i seguretat: Captar imatges a través de càmeres de seguretat per finalitats de seguretat i altres accions.


 

¿Quina informació es recull?

 

FELIU recull dades com nom i cognoms, data de naixement, DNI/NIE, domicili, compte bancari, renda mensual, correu electrònic, adreça IP, telèfon mòbil i fix, intenció de venda i/o compra, per a l’administració de la comunitat de propietaris, per a la gestió d’arrendaments i qualsevol altra dada que esculli proporcionar a través de l’ús del telèfon i/o correu electrònic i/o la nostra zona d’usuari, informació i documentació sobre l’immoble, data de naixement, gènere, estat civil, nombre de fills, situació laboral, empresa per a la qual treballes, telèfon de la feina, ingressos i despeses mensuals, informació financera, número de compte bancari, transaccions a comptes bancaris, descripció personal, gravació de veu, fotografia o imatge, imatge del seu document d’identitat, dades biomètriques, firma, dades identificatives i de contacte de familiars i afins de l’interessat i qualsevol altra informació que decideixi facilitar-nos.

 

També podem enregistrar les trucades telefòniques que fem amb vostè.

Les dades que ens proporcionin tercers, sempre que existeixi una causa que legitimi l’esmentada comunicació de dades, informant-li en cada moment de la procedència de les seves dades.

¿Com es recullen les seves dades?

 

Recollim les dades que ens proporciona vostè directament a través del formulari de la nostra pàgina web, per telèfon, a les botigues físiques de FELIU o a través dels nostres comercials.

Recollim també les seves dades a través de tercers, com empreses del grup i altres col·laboradors del sector immobiliari. Quan les dades siguin proporcionades per tercers, sempre que existeixi una causa que legitimi l’esmentada comunicació de dades, l’informarem sobre la procedència de les seves dades.

 

¿Per quant temps es conserven les seves dades?

L’informem que conservem les seves dades personals durant tota la vigència de la relació contractual o per un període superior si així ens ho ha autoritzat. Tanmateix, l’informem que les seves dades romandran bloquejades per l’atenció de reclamacions judicials, administratives o fiscals i en compliment de la legislació de blanqueig de capitals, pels terminis que legalment determini cada normativa que resulti d’aplicació.

També tindrem en compte si, amb el pas del temps, podem reduir les dades personals que fem servir i com podem fer-ho, i si podem fer anònimes les seves dades personals de forma que ja no puguin associar-se a vostè o identificar-li, i en aquest cas podrem fer servir la informació sense previ avís.

¿Quina és la legitimació pel tractament de les seves dades?

FELIU tractarà les seves dades d’acord amb les següents legitimacions:

  1. La relació precontractual i contractual.
    La base legal pel tractament de les seves dades és l’execució del contracte, o per l’aplicació de mesures precontractuals amb la finalitat de tramitar i gestionar la seva sol·licitud. Tanmateix, podrem comunicar les seves dades a empreses del Grup Housfy quan sigui necessari per executar la relació contractual.
 
  1. El consentiment:
  • Tant l’oferta de productes i serveis, com la cessió de dades a terceres entitats del sector de serveis immobiliaris, d’administració de finques i serveis accessoris, incloses les empreses del Grup Housfy, al qual pertany FELIU, i al sector de serveis de màrqueting, amb la finalitat de remetre-li comunicacions comercials i informació única i exclusivament sobre productes immobiliaris, d’administracions de finques i accessoris, estan basades en el consentiment que se li sol·licita expressament mitjançant la marcació de la casella que figura al formulari de la pàgina web, sense que en cap cas la retirada d’aquest consentiment condicioni l’execució del contracte.

Els consentiments poden ser revocats en qualsevol moment enviant un correu electrònic a dpo@feliu.es

  • L’elaboració de perfils amb la finalitat d’oferir-li productes i dissenyar promocions i comunicacions comercials i publicitàries pel seu enviament per vies electròniques (newsletters, sms, etc.) concordes als seus gustos i preferències segons els resultats de les accions d’anàlisi, segmentació i perfilat de clients i usuaris.
 
  1. L’interès legítim:
 
  1. Remissió de comunicacions comercials sempre que existeixi un interès legítim sobre productes i serveis d’empreses del Grup Housfy amb activitat comercial cessionàries de les dades personals donat la seva condició de grup de serveis immobiliaris, per ser anàlegs als contractats pel client. La base legítima de l’interès legítim és mantenir la relació amb el client donant d’alta nous productes, millorant les condicions dels productes i/o serveis que ha contractat i oferint-li informació sobre productes i/o serveis anàlegs que poden ser interessants pel client, el que li permet al responsable del tractament continuar amb la seva activitat econòmica i créixer dins del seu sector. 
  2. Realització d’enquestes: Verificar la qualitat de les comunicacions, dels procediments del responsable del tractament, del tracte rebut per l’usuari, així com dels productes i serveis de FELIU. Millorar els procediments d’atenció dels usuaris i actualitzar el catàleg de productes i serveis, entenent la forma en què l’usuari interactua amb FELIU, així com detectant el seu grau de satisfacció.
  3. Arxiu: Conservar un arxiu de les activitats de FELIU de cara a possibles responsabilitats.
  4. Tractament de dades de representants i persones de contacte: Identificar a les persones que representin al client o que intervenen com a contacte als efectes de la contractació. Aquest tractament només és aplicable en el cas que el client sigui una persona jurídica.
  5. Gestió i control del frau: Interposició de denúncies i representació en judici en cas d'impagament.
 
  1. L’interès públic: 
 
  1. Videovigilància.
  2. Investigacions internes.
 

¿A quins destinataris es comunicaran les seves dades? 

Les seves dades personals podran ser comunicades a tercers quan la comunicació sigui necessària per a la correcta prestació dels seus serveis, entre ells:

  • Entitats del Grup Housfy per a fins administratius interns i comercials.
  • Jutges i Tribunals, Hisenda Pública, Organismes de Govern i Administració Pública, Forces i Cossos de Seguretat de l’Estat, etc. quan existeixi una obligació legal.
  • Encarregats del tractament amb els quals FELIU ha subscrit els corresponents contractes d’encarregat del tractament que recullen les degudes garanties.


Es podran realitzar transferències internacionals de les seves dades personals a prestadors de serveis de FELIU. Aquests prestadors poden estar ubicats a estats fora de l'Espai Econòmic Europeu. Quan no s’hagi declarat que compten amb un nivell de protecció equivalent a l’europeu, FELIU adoptarà les corresponents clàusules contractuals tipus.

 

FELIU contracta la seva infraestructura virtual segons un model de Cloud Computing a través d'Amazon Web Services (AWS), els servidors dels quals es troben dins l'Espai Econòmic Europeu.

Encarregats del tractament ubicats als Estats Units i altres països fora de la Unió Europea, necessaris per a l'execució del contracte d'encàrrec.

  • WhatsApp Inc. (EEUU) a l’empara de les Clàusules tipus de protecció de dades adoptades per la Comissió.
  • MailChimp (EEUU) a l’empara de les Clàusules tipus de protecció de dades adoptades per la Comissió.
  • Microsoft Corporation (EEUU) a l’empara de les Clàusules tipus de protecció de dades adoptades per la Comissió.
 

Tindran accés a les seves dades les empreses que ens presten un servei comercial realitzant activitats de màrqueting, prevenció del frau i del blanqueig de capitals, serveis immobiliaris, de taxació, fotografia i arquitectura.

FELIU garanteix que les empreses receptores de les seves dades de caràcter personal comptin amb les mateixes mesures de seguretat i tinguin subscrit el corresponent contracte de tractament de dades.

¿Quines dades ens proporcionen tercers sobre vostè?

 

Podrem rebre informació sobre vostè de tercers encarregats de proporcionar serveis tècnics, de pagament i d’entrega, de xarxes publicitàries, de proveïdors analítics, i de proveïdors de recerca quan ens ofereixin serveis.

De proveïdors de software que ofereixen una solució d’anàlisi que pugui registrar: Pantalles visitades, Patrons d'interacció (com accions a la pantalla, gestos: tocs, desplaçaments), i Detalls del dispositiu (Tipus, Versió, Model, Sistema Operatiu). Fem servir la informació recollida per aquests proveïdors per millorar el nostre servei.

Aquests proveïdors emmagatzemen i processen aquesta informació al nostre nom i pot contenir informació d’identificació personal, malgrat que l’eliminem de forma proactiva quan sigui possible.

A qualsevol altre cas en el qual hagi consentit revelar-nos les seves dades.

¿Com protegim les seves dades?

FELIU, amb l’objectiu de fer efectiva i eficaç aquesta Política de Privacitat, ha adoptat les mesures de seguretat d’índole tècnica i organitzativa que venen exigides a la legislació vigent en matèria de protecció de dades de caràcter personal.

S’han establert tots els mitjans i mecanismes necessaris per evitar l’alteració, pèrdua, mal ús, tractament i accés no autoritzats o robament d’aquests, tenint en compte l’estat de la tecnologia. No obstant, haurà de tenir en compte que les mesures a Internet, a causa de la seva naturalesa i caràcter global, no són inexpugnables.

La normativa de protecció de dades concedeix als interessats la possibilitat d'exercir una sèrie de drets que els permetin garantir i protegir de forma reial i efectiva el seu dret a l’honor i a la intimitat personal i familiar.

¿Què passa si vostè ens facilita dades de tercers?

En el cas que, en el curs d’una relació amb nosaltres, ens faciliti dades personals de tercers, li recordem que és l’únic responsable d’haver obtingut el seu previ consentiment per comunicar les dades personals a FELIU amb la finalitat que a cada cas se l’informi, així com d’haver-li informat del contingut d’aquesta Política.

Es responsabilitza de mantenir indemne a totes les empreses del Grup Housfy de qualsevol responsabilitat que es derivi de la falta d'informació i/o consentiment al/del tercer.

 

¿Quines són les seves responsabilitats?

És responsable de cadascuna de les dades personals que ens faciliti, així com de la seva veracitat, inexactitud, actualització, vigència i autenticitat inclòs el teu consentiment perquè s’utilitzin i/o tractin. 

Tanmateix, vostè és responsable de les dades de tercers que ens proporcioni i respecte als que s’obliga a obtenir el seu consentiment un cop li hagi traslladat l’informatiu de privacitat proporcionat en aquell cas específic per FELIU, donat que nosaltres manquem d’un contacte directe amb aquest tercer. No oblidi que és responsable de consultar de forma periòdica aquesta Política i les seves actualitzacions.

¿Quins són els seus drets en matèria de protecció de dades?

L’informem que podrà exercir els següents drets:

  1. Dret d’accés a les seves dades personals per a saber quines són objecte de tractament i les operacions de tractament dutes a terme amb ells.
  2. Dret de rectificació de qualsevol dada personal que sigui inexacte i incompleta.
  3. Dret de supressió de les dades personals, quan sigui possible.
  4. Dret a sol·licitar la limitació del tractament de les seves dades personals quan l’exactitud, la legalitat o la necessitat del tractament de les dades resulti dubtosa, i en aquest cas, podrem conservar les dades per l’exercici o la defensa de reclamacions.
  5. Dret d’oposició al tractament de les seves dades personals, quan la base legal que ens habiliti pel seu tractament sigui l’interès legítim. FELIU deixarà de tractar les seves dades excepte quan tingui un interès legítim imperiós o per la formulació, l’exercici o la defensa de reclamacions.
  6. Dret a la portabilitat de les seves dades, dret de l’interessat a rebre dades personals que li incumbeixen, que hagi facilitat a FELIU, en un format estructurat, d’ús comú i lectura mecànica, i a transmetre’ls a un altre responsable del tractament sense que ho impedeixi el responsable al qual se’ls hagués facilitat, sempre que es compleixin les condicions establertes a l’article 20 del Reglament General de Protecció de Dades.
  7. Dret a revocar el consentiment atorgat en qualsevol moment, el consentiment prestat per tractar les seves dades, sense que afecti la licitud del tractament basat en el consentiment previ a la seva retirada.

Li recordem, per imperatiu legal, el seu dret a presentar una reclamació davant l’Agència Espanyola de Protecció de Dades, si considera que el tractament de dades no és concorde a la normativa europea.

Pot exercir els seus drets enviant un correu electrònic a l’adreça d’email dpo@feliu.es

És possible que s’hagi d’actualitzar aquesta Política de Privacitat, per això és necessari que revisi aquesta política periòdicament i, si és possible, cada cop que accedeixi al Lloc Web amb l’objectiu d’estar adequadament informat sobre el tipus d’informació recopilada i el seu tractament. Pot trobar la Política de Privacitat al peu del Lloc Web. No obstant, li comunicarem qualsevol modificació de la present política de privacitat que afecti el tractament de les seves dades personals.

 

Última actualització: Novembre 2024